Preguntas más frecuentes

Verificaciones de antecedentes

¿Por qué Kaebox realiza verificaciones de antecedentes?

Proteger a nuestra comunidad Kaebox es una prioridad principal. Esa es la razón por la que realizamos verificaciones de antecedentes y registros de vehículos motorizados (MVR) en todos los conductores antes

La verificación de antecedentes es privada, segura y completamente gratuita para los conductores potenciales y permite la incorporación rápida y verificada de los conductores. KAEBOX tiene una agencia de informes crediticios (CRA) de terceros que realiza todas las verificaciones de antecedentes y MVR.

Para completar el proceso de verificación de antecedentes, la CRA requiere que los conductores proporcionen su número de seguro social y una licencia de conducir válida y que den su consentimiento expreso para que se verifiquen sus antecedentes.

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¿Qué incluye la verificación de antecedentes de Kaebox?

Para la seguridad de la comunidad de Kaebox y a pedido de nuestros Clientes, Kaebox realiza una verificación de antecedentes de todos los Conductores antes de que puedan realizar su primer Viaje. No puede conducir en la Plataforma Kaebox si no pasa la verificación de antecedentes.

La verificación de antecedentes incluye verificaciones penales nacionales, estatales y locales, verificaciones del registro de delincuentes sexuales y la obtención de su Registro de vehículos motorizados (MVR). La verificación de antecedentes también incluye la verificación de que (1) tiene un Número de Seguro Social válido y (2) una licencia de conducir válida.

Antes de comenzar una verificación de antecedentes, requerimos su consentimiento. Para iniciar el proceso, requerimos que los conductores proporcionen una licencia de conducir válida, dirección física, dirección de correo electrónico y número de seguro social.

Para pasar las verificaciones de antecedentes, los conductores deben tener:

• Una licencia de conducir estadounidense válida, activa y permanente (no un permiso)

• Un Número de Seguro Social válido

• Sin infracciones importantes en movimiento, como DWI, DUI o conducción imprudente, en los últimos cinco años.

• No más de tres infracciones menores en movimiento, como multas por exceso de velocidad o incumplimiento de las leyes de tránsito, en los últimos tres años

• Sin condenas relacionadas con drogas en los últimos cinco años

• Sin teléfono celular o infracciones por conducir distraído en el último año

• Ningún delito informático, de robo de identidad o relacionado con Internet en ningún momento

• No hay delitos violentos, ofensas sexuales o robos en ningún momento.

• Sin condenas por delitos graves en ningún momento

Si la verificación de antecedentes de un Conductor revela un cargo pendiente o cargos por cualquier delito u otra violación de la ley que de otro modo haría que el Conductor no pasara la verificación de antecedentes, dichos cargos pendientes pueden usarse para determinar si un Conductor ha aprobado o no. la verificación de antecedentes, en la medida en que dicho uso no esté prohibido por ninguna ley o regulación federal o estatal o local aplicable.

Si un cargo pendiente hace que un Conductor no supere la verificación de antecedentes, y dicho cargo luego se retira, se anula o el Conductor es absuelto del mismo, o si las circunstancias del Conductor cambian después de la última vez que tuvo una verificación de antecedentes, se alienta al Conductor para registrarse y realizar otra verificación de antecedentes, a partir de entonces.

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¿Cuánto cuesta la verificación de antecedentes de Kaebox?

Kaebox no cobra a los conductores por el proceso de verificación de antecedentes. Después de completar el proceso de verificación de antecedentes, los conductores recibirán una copia gratuita de su informe de verificación de antecedentes de la CRA por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la finalización de la verificación de antecedentes por parte de la CRA.

La verificación de antecedentes es gratuita y no hay verificación de crédito.

Para obtener más información sobre el proceso de verificación de antecedentes, lea la Divulgación de verificación de antecedentes, las reglas de la FCRA (Ley de informes crediticios justos) y nuestros  Términos de servicio .

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¿Se pueden disputar los resultados de mi verificación de antecedentes?

Sí. Si cree que el resultado de la verificación de antecedentes o MVR que recibió es inexacto o incompleto, contáctenos en  help@kaebox.com  para revisar sus resultados. Si desea disputar los resultados, puede hacerlo con ellos. Para proteger su privacidad, el equipo de soporte de Kaebox no puede revisar los detalles de la verificación de antecedentes con usted.

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Artículos enviados

¿Qué puedo enviar usando Kaebox?

Puede hacer arreglos para enviar casi cualquier cosa a través de la Plataforma Kaebox en todo el país. Sin embargo, hay algunos límites en lo que puede enviar. 

Los elementos restringidos y los elementos prohibidos se pueden encontrar  aquí .

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¿Cómo puedo saber si un paquete es demasiado pesado o demasiado grande para que lo lleve?

Solo tú eres consciente de tus limitaciones físicas. Kaebox no tiene forma de determinar si usted es físicamente capaz de entregar un paquete o no. Cuando ofrece un viaje, acepta que tiene la capacidad física para lograrlo.

Aunque OSHA no tiene ningún estándar que establezca límites sobre cuánto puede levantar o cargar una persona, el Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH) ha desarrollado un modelo matemático que ayuda a predecir el riesgo de lesiones en función del peso que se levanta y otros criterios que se pueden encontrar en el Manual de aplicaciones para la ecuación de elevación NIOSH revisada:  http://www.cdc.gov/niosh/docs/94-110/ . El documento de NIOSH proporciona solo pautas voluntarias.

De acuerdo con el sitio web   osha.gov  , la dificultad para evaluar los riesgos asociados con el levantamiento es que el peso por sí solo no determina el riesgo de lesión en la espalda. Otros factores incluyen:

• Con qué frecuencia estás levantando algo.

• Ya sea que se doble o tuerza mientras levanta.

• A qué altura se levanta un objeto.

• Donde ocurre el origen del levantamiento; específicamente, si está por debajo de la altura de los nudillos.

• Si sostiene el objeto lejos de usted mientras lo levanta.

• Cuánto tiempo levantas o sostienes el objeto.

Dependiendo de estos factores, un objeto que es seguro levantar en un momento puede causar problemas de espalda en otro momento.

NIOSH tiene una ecuación de elevación (discutida en el Manual de aplicaciones mencionado anteriormente) para calcular un límite de peso recomendado para una persona en diferentes condiciones. La ecuación de levantamiento establece una carga máxima de 51 libras, que luego se ajusta para tener en cuenta la frecuencia con la que levanta, la torsión de la espalda durante el levantamiento, la distancia vertical que se levanta la carga, la distancia de la carga desde su cuerpo, la distancia te mueves mientras levantas la carga y lo fácil que es sujetar la carga.

El modelo matemático y la ecuación de levantamiento de NIOSH son bastante técnicos, y varias agencias estatales han desarrollado herramientas que pueden ayudarlo a determinar más fácilmente si un trabajo lo pone en riesgo de sufrir una lesión en la espalda.

La Oficina de Compensación para Trabajadores de Ohio tiene una calculadora para evaluar los niveles de riesgo asociados con el levantamiento de varios pesos, que está disponible en  https://www.bwc.ohio.gov/employer/programs/safety/ ascensorguide/liftguide.aspx .

De manera similar, el Departamento de Trabajo e Industrias del Estado de Washington y la División de Seguridad y Salud del Estado de Oregón desarrollaron conjuntamente una calculadora para analizar tareas de levantamiento, basada en la ecuación de levantamiento de NIOSH, que está disponible en  https:/ /osha.oregon.gov/Pages/topics/ergonomics.aspx .

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Presentar un reclamo

¿Cómo presentar una reclamación por artículos recibidos dañados?

• Envíe un formulario de reclamo completo

• Presentar documentación comprobante de valor de los artículos que forman parte de la reclamación.

• Envíe fotografías de los artículos que forman parte del reclamo.

• Para un reclamo relacionado con artículos dañados, obtenga y conserve los artículos dañados en caso de que Kaebox pague por un reclamo, Kaebox recogerá los artículos dañados.

• Envíe por correo electrónico el formulario de reclamo completo, la documentación de prueba de valor y las fotografías de los artículos dañados a  help@kaebox.com

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Conduciendo

¿Qué es la conducción peligrosa?

Ejemplos incluyen:

Conducción distraida

Según nuestros socios de la Asociación de seguridad vial de los gobernadores ( GHSA ), la distracción puede tomar muchas formas, desde manejar el teléfono o enviar mensajes de texto hasta beber una taza de café o ajustar la visera, y esos comportamientos pueden distraer la atención del conductor de la carretera.

Conducir con sueño es una forma de conducción distraída. Lea la Política de conducción somnolienta  aquí .

No seguir las leyes de tránsito

Esperamos que todos los que usan la plataforma Kaebox hagan su parte y sigan las leyes y regulaciones de tránsito locales. Eso incluye:

• Seguimiento de señales, semáforos y señales

• Girar solo donde está permitido

• Señalización antes de girar o cambiar de carril

• Ceder el derecho de paso al peatón

• No conducir o detenerse en un carril para bicicletas o en un cruce de peatones

Sin conducción agresiva

Los ejemplos de conducción agresiva incluyen:

• Exceso de velocidad

• frenando de repente

• Seguir de cerca

• Acelerar o detenerse bruscamente

• Desviarse, incluso hacia senderos para peatones o carriles para bicicletas

Conducir bajo la influencia

• Usar o estar bajo la influencia del alcohol u otras drogas al usar la aplicación Driver

Kaebox tiene una Política de Tolerancia Cero sobre la conducción bajo la influencia; Puede encontrar más información sobre esta política  aquí .

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¿Qué es conducir con sueño?

Conducir somnoliento es conducir cuando se está cansado; aquí hay algunas formas en que los conductores y pasajeros pueden notar que alguien está conduciendo con sueño:

• Aparentar cansancio, agotamiento o sueño

• Parpadeo frecuente, dificultad para mantener la cabeza erguida o los ojos en la carretera

• bostezos frecuentes

• Cabeceando

• Seguir a otros vehículos demasiado de cerca

• Incapaz de mantener su vehículo en el carril o en la carretera

Conducir Dowsy es una conducción insegura.

De acuerdo con la Asociación de Gobernadores para la Seguridad en las Carreteras ( GHSA ), la falta de sueño puede provocar y causar:

• Tiempos de reacción más lentos

• Deterioro del juicio, la conciencia situacional y la visión.

• Aumento de los niveles de asunción de riesgos.

• Parpadeo frecuente o microsueño, donde alguien literalmente se queda dormido durante unos segundos mientras conduce

• Problemas con el procesamiento de la información.

• Deterioro de la memoria (por ejemplo, aproximadamente cuántas horas han conducido)

• Falta de atención (por ejemplo, no prestar atención a las señales de tráfico)

Estos son algunos consejos para prevenir la conducción somnolienta de GHSA:

• Descansar bien antes de salir a la carretera. Varias noches de menos de 7-8 horas de sueño ralentizan el tiempo de reacción y resultan en una falta de sueño. Puede tomar varias noches de estar bien descansado para pagar esa deuda y preparar a alguien para un largo viaje por carretera.

• Programe descansos frecuentes en viajes largos. Pare cada 2 horas o 100 millas.

• No tomes alcohol. Solo una cerveza cuando alguien está privado de sueño imita el efecto de 2 o 3 cuando está bien descansado.

• No confíe en la cafeína para mantenerse despierto. Dormir es el único remedio probado cuando alguien está cansado.

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¿Qué es la sospecha de conducción alterada?

Por ley, un conductor no puede conducir ni andar en bicicleta mientras usa alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que perjudique su capacidad para operar un vehículo de manera segura. Eso incluye tener contenedores abiertos de alcohol o drogas en un vehículo mientras usa la aplicación Kaebox.

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¿Qué es un informe de conducción alterada?

Un informe de sospecha de conducción bajo los efectos del alcohol incluye un informe de cualquier persona que alegue explícitamente que el conductor estaba usando, poseía o parecía estar bajo los efectos de las drogas o el alcohol.

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¿Cómo maneja Kaebox los informes de sospecha de conducción bajo los efectos del alcohol?

Un informe de cualquier persona que sospeche razonablemente que el conductor está bajo la influencia de drogas o alcohol mientras brinda servicios de envío dará lugar a la pérdida de acceso a la aplicación Driver mientras se lleva a cabo una investigación adicional. Si la investigación encuentra evidencia suficiente de que un conductor violó esta política, perderá permanentemente el acceso a la aplicación Driver de Kaebox.

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¿Un conductor se verá afectado por informes de pasajeros falsos?

Revisamos de manera proactiva cada informe en busca de signos de que pueda ser fraudulento. Cualquier informe que parezca fraudulento no afectará el historial de seguridad del conductor ni su estado en la aplicación Driver. Los usuarios que envíen información falsa a Kaebox o participen en actividades fraudulentas corren el riesgo de perder el acceso a la plataforma de Kaebox.

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Cuentas e Información Personal

¿Cómo protege Kaebox mis datos e información personal?

Kaebox considera que la seguridad de los datos es la principal prioridad y nunca compartirá, venderá ni distribuirá su información personal.

Todos los datos (SSN, licencia de conducir o cualquier otra PII, información de identificación personal, etc.) que proporcione a Kaebox para sus antecedentes y verificaciones de MVR están protegidos con el nivel más alto de cifrado admitido en la actualidad. Toda la información de tarjetas de crédito y cuentas bancarias proporcionada a Kaebox se almacena con terceros que cumplen con PCI (industria de tarjetas de pago) para el manejo de datos financieros.

Puede obtener más información sobre la Política de privacidad de Kaebox  aquí .

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¿Cómo presento una apelación para la desactivación?

Si su cuenta se ha desactivado de forma permanente y desea apelar esta decisión, envíenos un correo electrónico a  help@kaebox.com  . Proporcione lo siguiente:

• las razones por las que su cuenta fue desactivada permanentemente

• las razones por las que cree que la determinación de desactivar permanentemente su cuenta fue incorrecta

• una descripción de cualquier circunstancia atenuante u otra información que respalde su Solicitud de apelación; y

• cualquier otra evidencia que desee presentar para respaldar su solicitud de apelación

Dentro de los 30 días hábiles, se le informará si se ha concedido su Solicitud de apelación. Las solicitudes de apelación solo se considerarán si se reciben dentro de los 14 días posteriores a la ocurrencia, es decir, notificación de eliminación permanente.

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Cancelaciones y No-Shows

¿Qué sucede cuando un cliente cancela o no se presenta?

Kaebox cobrará al Cliente el monto total del viaje por cada Viaje cancelado y/o cada no presentación. Un Viaje se considera cancelado si el Cliente cancela el Viaje una vez que un Conductor ya está en ruta para completar el Viaje ("Cancelación"). Se considerará que un Cliente no se presentó si el Cliente (1) se retrasa más de 10 minutos después de la solicitud de un viaje sin llamar, enviar mensajes o comunicarse con el Conductor a través de la Plataforma, o (2) más de 10 minutos después de la solicitud de un viaje. hora de recogida acordada para el viaje, tanto si el Cliente se ha puesto en contacto con el Conductor como si no ("No-Show"). Si se produce una cancelación del cliente o si no se presenta, se debe pagar el monto total del viaje y se carga automáticamente a la cuenta del cliente.

A un Cliente no se le cobrará una tarifa de cancelación si el Cliente cancela un Viaje debido a la ausencia o cancelación del Conductor o si no puede comunicarse con un Conductor durante la realización de su Viaje.